A2C - Salerno

Quando non sappiamo chi è il nostro committente tipo, rischiamo di disperdere le nostre energie di comunicazione e potremmo essere poco incisivi. Capire le esigenze e aspettative del cliente significa fornire un servizio di qualità e di conseguenza guadagnare di più; a prescindere dalla tua attività, è quindi sempre consigliabile investire del tempo nel caratterizzare i committenti tipo (cosiddetti "Buyer Persona" o al plurale "Buyer Personas").

In passato quando si doveva indirizzare una comunicazione o stutturare o lanciare un servizio si procedeva senza particolare attenzione alle caratteristiche ed esigenze del target.

L'analisi tramite il metodo dell'identificazione delle buyer personas è attualmente lo strumento di marketing più evoluto a riguardo. Può essere quindi utile usarlo :

• capire quali canali di comunicazione sono più idonei e che stile di messaggio è più adeguato a quella tipologia di potenziale cliente;
• progettare un servizio o un prodotto in modo calzante alle esigenze e aspettative;
• prendere confidenza di quante e quali tipologie di clienti si hanno e quindi modulare le proposizioni;
• capire, su quali leve si può agire per aumentare la propria competitività.

Per iniziare occorrono delle informazioni, su cui elaborare il profilo o i profili. Queste possono provenire attraverso questionari o osservazione dai potenziali clienti o dai clienti storici. Se ciò non fosse sufficiente può essere di aiuto eventualmente chi si occupa di customer satisfaction, vendite o reclami. Si può inoltre per escusione identificare quei tratti che secondo noi sono tossici per il nostro business.

Da queste informazioni occorre disegnare il profilo del potenziale cliente di quel particolare servizio o di quella proposizione di prodotto.

E' consigliabile ripetere questa analisi per almeno 2-3 profili di cliente tipo, perchè 1 solo potrebbe essere riduttivo, in modo da prendere in considerazione più tipologie. Di contro, si sconsiglia di superare le 10 tipologie, perchè altrimenti il risultato sarebbe dispersivo e l'azione conseguente potrebbe essere caotica. Nel caso le tipologie siano molte occorre quindi semplificare.

Per fare ciò l'A2C ha elaborato un modulo da compilare per rendere più semplice questa analisi e renderla guidata. In particolare si tratta di un modulo per la caratterizzazione della Buyer Persona tramite un documento di Word (.doc) da compilare.

Nella Libreria Tecnica A2C è disponibile, a prezzo modico, tale documento.

Il modulo permette facilmente di:

• individuare il target della nostra comunicazione e non disperdere le energie;
• valutare se un determinato servizio è adatto alle esigenze e aspettative di un determinato tipo di cliente;
• prendere confidenza di quante e quali tipologie di clienti si hanno e quindi modulare le proposizioni;
• capire, su quali leve si può agire per aumentare la propria competitività.

Ideale per professionisti e piccole aziende

Codifica A2C: A11R

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